México no puede quedar ajeno en la innovación a las nuevas formas de trabajo que están exigiendo los diferentes sectores productivos del país y en donde el turismo juega un papel importante a 19 meses de que la pandemia de salud llegara a nuestra nación.
Los avances tecnológicos y las condiciones de bioseguridad que se viven en estos momentos, han cambiado la forma en que se viaja y se trabaja en el sector del turismo y de los servicios, manifestó Cynthia Montaudon Tomas, Directora del Observatorio de Competitividad y Nuevas Formas de Trabajo de la UPAEP.
Indicó que México es el tercer país más visitado en tiempos de pandemia y es urgente que se cuente con el recurso humano suficiente para atender estas nuevas exigencias, se requiere de gente preparada en el campo digital, que cuente con esas habilidades digitales en la prestación de servicios y atención al cliente, como está sucediendo en otras partes del mundo.
Agregó que el turismo aun con todos los problemas que está enfrentando es un sector muy dinámico que siempre ha logrado salir adelante ante este tipo de crisis económicas y de salud.
Montaudon señaló que el futuro del trabajo se está moviendo al mundo digital, móvil, remoto, es más ágil, interconectado, personalizado y está exigiendo mayor seguridad cuando se trata de viajar con la familia.
Comentó que el sector del turismo no sólo en nuestro país sino en el resto del mundo, ha estado bajo una situación denominada “la tormenta perfecta”, es decir, miles de factores han afectado al turismo a nivel mundial en donde ahora mismo se tiene mucha competencia y poco margen de utilidad, además de que ha disminuido la cantidad de viajeros por la pandemia y se ha fragmentado más este sector y ha impactado de manera importante a las grandes y pequeñas industrias del ramo turístico.
Manifestó que antes de la pandemia, las principales tendencias que ya estaban impactando a la industria turística desde el 2018 fue la integración móvil, con el uso de dispositivos digitales, APPs, tecnologías de reconocimiento, el uso de los Chatbots (asistentes robóticos) para las respuestas en automático, el uso de asistentes virtuales y robots, enfoque en los datos, la integración del internet de las cosas, uso de las redes sociales, utilización de los modelos de realidad virtual y aumentada, así como la presencia de las Smart Tourism y la entrada de las nuevas economías y modelos de negocios en el sector turístico han alterado su modelo de negocio.
Acotó que si se observa esta proyección del mundo de la digitalización en el campo del turismo hacia el 2025, se va a dar un incremento en rentabilidad sólo por la digitalización del sector, cercana a los 305 billones de dólares y se darán cambios muy importantes por este dinamismo que se está presentando en alrededor de 100 billones de dólares que cambiarán de manos hacia nuevos competidores.
